Politique de Retour et de Remboursement

Chez Alarah, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement pour vous guider.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, l’article doit :

• Être dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé.
• Être renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

Remarque : Les articles en promotion, personnalisés ou en liquidation ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut.

2. Procédure de retour

1. Contactez-nous à l'adresse : contact@alarah.fr en précisant :
   • Votre numéro de commande.
   • Les articles concernés.
   • La raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour et les instructions pour expédier votre colis.
3. Envoyez votre article via un transporteur avec un numéro de suivi afin d’assurer son arrivée.

3. Frais de retour

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux (sous réserve de preuves photos acceptables).

- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
• En cas de problème, nous vous contacterons pour plus de détails.

5. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à contact@alarah.fr avec des photos du produit et une description du problème.
• Nous couvrirons les frais de retour et expédierons un produit de remplacement ou rembourserons intégralement votre commande.

6. Livraison

- Expédition rapide : Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures.

- Délai de livraison : Les commandes arrivent en général dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, avec un numéro de suivi fourni.

Contact

Pour toute question, n'hésitez pas à nous écrire à contact@alarah.fr.

Nous sommes là pour vous offrir une expérience client exceptionnelle.

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